Grundsätze zum Beschwerdemanagement der Schrobenhausener Bank eG

l. Vorwort

Die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden wird für uns großgeschrieben. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern, haben wir eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Damit verfolgen wir das Ziel, eine angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler zu beheben bzw. Fehler zu vermeiden. Damit wollen wir Ihre Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

II. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

(1)      Alle Mitglieder, Kunden und potenzielle Kunden, die von den Aktivitäten der
          Schrobenhausener    Bank eG betroffen sind, können Beschwerde einlegen.

(2)      Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist die Beschwerdestelle der
          Schrobenhausener Bank eG. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich   
          bzw. mündlich an uns gerichtet werden.

 

          Elektronisch übermittelte Beschwerden können an folgende E-Mail-Adresse adressiert werden:

 

          beschwerde@sob-bank.de

 

          Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

          Schrobenhausener Bank eG

          -Beschwerdestelle-

          Lenbachstr. 27

          86529 Schrobenhausen

 

 (3)    Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführenden (Adresse, Telefonnummer, Kundennummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Beschreibung des Sachverhaltes
  • Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, welche Ziele mit der Beschwerde verfolgt werden (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
  • Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)
  • Sofern sich der Beschwerdeführende namens und im Auftrag einer anderen Person an uns wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person.

 (4)    Der Beschwerdeführende erhält bei schriftlich oder elektronisch eingereichten Beschwerden
        eine Eingangsbestätigung. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend beantwortet
        werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine
        schriftliche Antwort.

(5)    Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum
        nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs. Die Bank strebt eine abschließende Bearbeitung
        in einem Zeitraum von einem Monat an. Ist dies nicht möglich, erhält der
        Beschwerdeführende einen Zwischenbescheid.

(6)    Gibt die Schrobenhausener Bank eG der Beschwerde des Beschwerdeführenden
        nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

(7)    Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, so können sie sich
        alternativ an die im Impressum unter „Beschwerdestelle“ oder „Aufsicht“ genannten
        Institutionen wenden.

III. Sonstiges

(1)    Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert. Beschwerden in
        Zusammenhang mit der Anlageberatung in Finanzinstrumenten sind von uns der zuständigen
        Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, zu melden.

(2)    Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

(3)    Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und hier auf
        dieser Seite veröffentlicht.